Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien
Zuletzt aktualisiert: 16. August 2026
Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, erklärt Ihnen diese Seite, wie Sie es zurücksenden können und was als Nächstes passiert.
Diese Richtlinie gilt zusätzlich zu unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und berührt nicht Ihre gesetzlichen Rechte.
Die Kurzversion:
Sie haben 30 Tage ab Lieferung Zeit, ungetragene, unbenutzte Artikel in ihrem Originalzustand für eine Rückerstattung zurückzusenden.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel werden vollständig erstattet, einschließlich Ihrer Rücksendegebühren.
Alle Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Dienst verschickt werden, wobei die Postquittung per E-Mail an uns zu senden ist.
Rückerstattungen erfolgen auf die von Ihnen verwendete Zahlungsmethode, normalerweise innerhalb von drei Werktagen nach Erhalt der Rücksendung.
Senden Sie eine E-Mail an info@wetweatherkids.com mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rücksendung zu initiieren.
1. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher im Vereinigten Königreich oder in der Europäischen Union sind, haben Sie das gesetzliche Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhält, zu widerrufen. Sie müssen keinen Grund angeben. Wenn eine Bestellung in mehr als einer Lieferung ankommt, beginnen die 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie den letzten Artikel erhalten.
Um zu widerrufen, senden Sie vor Ablauf der 14 Tage eine E-Mail an info@wetweatherkids.com mit Ihrem Namen, Ihrer Adresse und Bestellnummer. Ein Muster-Widerrufsformular finden Sie am Ende unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Sie müssen es jedoch nicht verwenden.
Sobald Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie widerrufen, senden Sie die Ware innerhalb von 14 Tagen zurück. Wir erstatten Ihnen den gezahlten Preis zusammen mit den Standardversandkosten innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware oder nach dem Nachweis des Versands, je nachdem, was zuerst eintritt. Wenn Sie eine schnellere oder verbesserte Lieferoption gewählt haben, erstatten wir den Standardtarif anstelle des von Ihnen gezahlten Betrags.
2. Unsere Rückgaberichtlinien
Zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten akzeptieren wir Rücksendungen innerhalb von 30 Tagen ab Lieferung, vorausgesetzt, die Artikel sind:
Ungetragen und unbenutzt, außer zum Anprobieren.
Im Originalzustand, mit allen angebrachten Etiketten.
Wenn möglich mit der Originalverpackung zurückgesandt.
Sie können Artikel gerne anprobieren, um die Passform zu überprüfen, so wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Wenn Artikel mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen oder Waschspuren zurückkommen, können wir Ihre Rückerstattung mindern, um den Wertverlust widerzuspiegeln, oder die Artikel an Sie zurücksenden.
3. Wie man einen Artikel zurücksendet
Senden Sie eine E-Mail an info@wetweatherkids.com mit Ihrer Bestellnummer und den Artikeln, die Sie zurücksenden möchten. Teilen Sie uns mit, ob der Artikel fehlerhaft ist, und fügen Sie gegebenenfalls ein Foto bei.
Wir bestätigen die Rücksendeadresse und senden Ihnen alle benötigten Unterlagen zu.
Verpacken Sie die Artikel sicher, idealerweise in der Originalverpackung, und legen Sie eine Notiz mit Ihrer Bestellnummer in das Paket.
Senden Sie das Paket mit einem nachverfolgbaren Dienst. Wir können keine Rücksendungen per unversichertem Postversand annehmen.
Senden Sie ein Foto oder einen Scan Ihrer Postquittung an info@wetweatherkids.com und stellen Sie sicher, dass die Lieferadresse und die Sendungsverfolgungsnummer lesbar sind.
Rücksendeadresse:
MarketMate Solutions Ltd 3 Lawrence Close Basingstoke RG24 9DP Vereinigtes Königreich
Wir benötigen für jede Rücksendung die Postquittung. Sie bestätigt, dass das Paket auf dem Weg zur richtigen Adresse ist, ermöglicht es uns, es zu verfolgen, falls es verloren geht, und bei fehlerhaften Artikeln verwenden wir sie, um Ihre Portokosten zu erstatten.
Bitte senden Sie nichts zurück, bevor Sie uns kontaktiert haben, da Rücksendungen, die ohne Bestellnummer eintreffen, erheblich länger dauern können, um zugeordnet und erstattet zu werden.
4. Wer zahlt die Rücksendekosten
Wir stellen keine vorausbezahlten Rücksendeetiketten aus. Alle Rücksendungen müssen mit einem nachverfolgbaren Dienst auf Ihre Kosten verschickt werden, wobei die Postquittung wie oben beschrieben per E-Mail an info@wetweatherkids.com gesendet werden muss.
Rücksendungen aufgrund von Meinungsänderungen. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten. Die Ware bleibt in Ihrer Verantwortung, bis sie uns erreicht, weshalb ein nachverfolgbarer Dienst eine Bedingung für die Rücksendung und keine bloße Empfehlung ist.
Fehlerhafte, beschädigte oder falsche Artikel. Wir erstatten Ihre Rücksendekosten. Senden Sie die Artikel nachverfolgbar zurück, senden Sie uns die Postquittung per E-Mail, und wir erstatten Ihnen die gezahlten Portokosten zusammen mit der Erstattung für die Ware. Bitte wählen Sie einen angemessen bepreisten nachverfolgbaren Dienst, da wir den Standard-Nachverfolgbarkeitstarif anstelle von Optionen für den nächsten Tag oder Kurierdiensten erstatten.
5. Rückerstattungen
Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von drei Werktagen, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen. Wie schnell das Geld danach auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller ab und dauert in der Regel weitere drei bis fünf Werktage.
Wir senden Ihnen eine E-Mail, sobald Ihre Rückerstattung erfolgt ist. Wenn sie innerhalb von zehn Werktagen nach dieser E-Mail nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie zuerst Ihre Bank und senden Sie uns dann eine E-Mail, damit wir uns darum kümmern können.
Original-Lieferkosten werden erstattet, wenn Sie eine gesamte Bestellung im Rahmen Ihres gesetzlichen Widerrufsrechts stornieren oder wenn die Ware fehlerhaft oder falsch ist. Sie werden nicht erstattet, wenn Sie einen Teil einer Bestellung zurücksenden und den Rest behalten.
6. Umtausch
Der schnellste Weg, eine Größe oder Farbe zu ändern, ist, den Originalartikel zur Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben, da Sie so nicht warten müssen, bis Ihre Rücksendung eintrifft, bevor der Ersatz versandt wird.
Wenn Sie einen direkten Umtausch bevorzugen, senden Sie uns eine E-Mail, und wir arrangieren dies, sofern der gewünschte Artikel auf Lager ist.
7. Fehlerhafte oder falsche Artikel
Wenn etwas beschädigt, fehlerhaft oder nicht das von Ihnen bestellte Produkt ist, teilen Sie uns dies so schnell wie möglich unter info@wetweatherkids.com mit, unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems.
Wenn Sie ein Verbraucher im Vereinigten Königreich sind, gewährt Ihnen das Consumer Rights Act 2015 die folgenden Rechte, die diese Richtlinie nicht beeinträchtigt:
Innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung können Sie fehlerhafte Ware zurückweisen und eine vollständige Rückerstattung erhalten.
Zwischen 30 Tagen und sechs Monaten können Sie eine Reparatur oder einen Ersatz verlangen, und wenn dies nicht möglich ist oder das Problem nicht löst, können Sie eine Rückerstattung verlangen, die zur Berücksichtigung des Gebrauchs gemindert werden kann.
Nach sechs Monaten und bis zu sechs Jahren nach Lieferung in England, Wales und Nordirland oder fünf Jahren nach Entdeckung des Problems in Schottland behalten Sie Rechte, obwohl Sie möglicherweise nachweisen müssen, dass der Fehler bei der Lieferung vorhanden war.
Verbraucher an anderen Orten haben ihre eigenen gesetzlichen Rechte, die wir gemäß dem lokalen Recht respektieren.
Folgendes können wir nicht als Mängel behandeln:
Normaler Verschleiß durch normalen Gebrauch.
Schäden, die durch Unfall, Missbrauch oder Änderung verursacht wurden.
Verlust der wasserdichten Leistung durch Waschen bei hohen Temperaturen, Verwendung von Weichspüler oder Trocknen im Wäschetrockner, entgegen den Pflegehinweisen.
Farbabweichungen zwischen dem Produkt und den Bildschirmfotos, die zwischen verschiedenen Geräten variieren können.
8. Artikel, die wir nicht zurücknehmen können.
Personalisierte, monogrammierte oder nach Maß gefertigte Artikel, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder falsch, da Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nicht für nach Ihren Vorgaben gefertigte Waren gilt.
Artikel, die nach Ablauf der Rücksendefrist zurückgesandt werden, es sei denn, sie sind fehlerhaft.
Artikel, die nach der Lieferung getragen, gewaschen, geändert oder beschädigt wurden.
9. Rücksendungen aus dem Vereinigten Königreich
Sie können Artikel von überall, wohin wir versenden, zurücksenden, unter den gleichen Bedingungen und Zeiträumen.
Bitte kennzeichnen Sie die Zollinhaltserklärung deutlich als zurückgesandte Ware und geben Sie Ihre Bestellnummer an. Pakete, die als kommerzieller Verkauf gekennzeichnet ankommen, können Einfuhrgebühren verursachen, die wir nicht zurückfordern können, und in diesem Fall können wir diese Gebühren von Ihrer Rückerstattung abziehen.
Einfuhrzölle und Steuern, die Sie in Ihrem eigenen Land bezahlt haben, werden von uns nicht erstattet. Je nachdem, wo Sie wohnen, können Sie diese möglicherweise von Ihrer örtlichen Zollbehörde zurückfordern, und wir stellen Ihnen alle Unterlagen zur Verfügung, die Sie zur Unterstützung eines Anspruchs benötigen.
Die Kosten für die Rücksendung von Waren aus dem Vereinigten Königreich gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch. Es gelten die gleichen Bedingungen wie für Rücksendungen innerhalb des Vereinigten Königreichs: Verwenden Sie einen nachverfolgbaren Dienst und senden Sie uns die Postquittung per E-Mail.
10. Stornierungen von Bestellungen durch uns
Wenn wir Ihre Bestellung vor dem Versand stornieren, weil ein Artikel nicht vorrätig ist, aufgrund eines Preisfehlers oder aus einem anderen in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen genannten Grund, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 14 Tagen.
11. Wenn Sie nicht zufrieden sind
Wenn eine Rücksendung oder Rückerstattung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, senden Sie eine E-Mail an info@wetweatherkids.com, und wir werden uns darum kümmern. Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb von zwei Werktagen zu bestätigen und innerhalb von 14 Tagen zu lösen.
Kontaktieren Sie uns
E-Mail: info@wetweatherkids.com Post: MarketMate Solutions Ltd, 3 Lawrence Close, Basingstoke, RG24 9DP, Vereinigtes Königreich Handelsregisternummer: 16565444 USt-IdNr.: GB 498280541
